logiciel hermes pro les gains pour l'Agent
Le logiciel hermes pro permet
de gérer tous les canaux de communication du centre de contacts. Il intègre un moteur de prédictive d'appels sortants paramétrable,
Réception d'appels ACD, Distribution d'appels par groupes de compétences, Serveur Vocal Intéractif,
distribution des e-mails et des fax entrants, scripteur intégré, navigation Web Partagée, VoIP,
Connexions aux SGBD existants : SQL, Oracle, Sybase, Informix
hermes pro dispose d'un écran unifié lui permettant de traiter toutes les interactions téléphoniques et
autres sans aucune intervention. Le bandeau CTI lui donne accès aux fonctions téléphoniques.
Une interface CRM l'informe précisément sur son interlocuteur et lui donne accès à l'historique de la relation.
Le script écran lui donne accès au guide d'entretien, aux informations issues des bases de données et
lui permet de déclencher toutes les actions post-appels sans plus qu'un clic.
Le Superviseur
hermes pro accède travers un écran unique à toutes les informations statistiques du centre d'appels en temps réel ou en différé.
Hermes pro dispose d'outils de management privilgiés pour chaque agent : écoute en ligne, conférence et enregistrement des conversations pour la formation,
conversation en privé ou en chat pour le coaching, détail des contacts par agent, répartition des temps de travail.
De la même façon, toutes les statistiques indispensables au suivi de la production lui sont disponibles : Etat des fichiers d'appels, statistiques
de production, résultats individuels des agents,... Le superviseur a aussi accès aux panneaux d'affichage et au suivi des envois.
L'Administrateur Hermes Pro
L'administrateur dispose d'une suite logicielle complète permettant de :
. Paramétrer des campagnes d'appels sortants et de services d'appels ou d'e-mails entrants.
. Créer des scritps écran CTI connectés aux bases de données.
. Automatiser les actions de base de données du centre de contacts
(créer un fichier d'appels, importer des fiches, exporter les contacts)
. Gérer les ressources humaines, leurs droits, leurs groupes de comptences
. Créer des scénarios vocaux interactifs avec ou sans synthèse de texte et reconnaissance vocale.
. Editer des rapports statistiques complets sur simple clic et automatiser les rapports et leur envoi.
Solution complète, hermes pro dispose des modules facilitant la mise en place et la gestion des campagnes spécifiques.
Prise de rendez-vous, Télémarketing & Télépropection avec Hermes pro
La suite logiciel Hermes Pro intégre le Predictive Dialer Hermes Eagle qui dispose d'un l'algorithme gérant le Call Blending. La suite logiciel Pro vous permet une parfaite maîtrise du dialer Hermes Eagle et une gestion performante de vos appels sortants. Innovant Hermes Pro
vous fait gagner jusqu'a 70% de productivité. predictive dialer. Le Predictive Dialer Hermes Eagle réussi avec moins de 2% d'appels perdus à établir une communication pour l'agent en 5 secondes!
Le logiciel Hermes Pro et le Predictive dialer eagle ont été pensés pour améliorer le confort de travail dans un objectif : La Performance !
Quelles que soient vos contraintes d'organisation, Hermès Organize gère le planning de vos équipes: multi-agences,
multi-commerciaux, sectorisation,... Tous les rendez-vous sont notifiés aux interlocuteurs selon leur média préféré :
courrier, fax, email ou SMS. Un changement de dernière minute ? Faites vos modifications via le web ou SVI.
Il permet aussi de prendre directement les rendez-vous dans l'interface Microsoft Outlook.
Prise de commandes sur Hermes Pro
Avec Hermès Order, la prise de commandes simple comme un clic de souris.
Ce module vous offre la possibilité de traiter en ligne vos commandes en visualisant l'historique des achats clients:
articles préférés, dernières commandes,... Cette solution s'intègre nativement à vos outils de back
office (référencement, gestion des stocks, facturation, livraison) vous offrant ainsi un réel avantage concurrentiel
pour une parfaite maîtrise de votre chaîne logistique.
Logiciel hermes pro Gestion des quotas
Smart Quota est une extension puissante du moteur d'appels sortant Hermès Eagle. Que vous preniez des
rendez-vous pour une force de vente ou une tournée de livraison, Hermès Quota vous permettra de remplir équitablement
les agendas et les tournées, ou tout simplement répartir correctement les contacts en fonction de vos segments de fichiers.
